東風日產(chǎn)乘用車公司是東風汽車有限公司旗下重要的乘用車板塊，從事乘用車研發(fā)、采購、制造、銷售、服務業(yè)務，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備全價值鏈的汽車生產(chǎn)企業(yè)。東風日產(chǎn)一直秉承“人·車·生活”的企業(yè)愿景、“領先半步”的理念和不甘平庸、勇于開拓的企業(yè)精神，在過去九年中取得驕人的業(yè)績和輝煌的成就：年產(chǎn)值從初建時的80億元上升到2012年的產(chǎn)值近千億元；九年內(nèi)年銷量增長高達14倍，發(fā)展速度連續(xù)多年保持3倍于行業(yè)的平均水平；市場占有率由最初的十名開外上升到行業(yè)前五，銷售服務網(wǎng)點（4S店及二級網(wǎng)點）也從100家發(fā)展到了1364家（到2013年2月），覆蓋中國大陸全部省份和省會城市，并已廣泛布點三四級市場。

1 1.項目背景及需求分析

項目背景

隨著4S店的日益普及，4S店購車已經(jīng)成了人們的消費習慣，4S店成為了廠商與客戶溝通和交流主要場所。但對于4S店的管理者來說，隨著4S店的快速發(fā)展，經(jīng)營的規(guī)模、店面數(shù)量的不斷擴大；對各4S店的管理難度也是越來越大，需要投入更多的時間和精力到店面了解員工的工作情況、服務情況、各店面客流量情況、物流狀況等等，限于其工作量都是難以做到面面俱到。另外，4S店在給人們帶來便利性的同時，店面運營過程中也存在眾多的的安全隱患，這些安全漏洞常常給4S店的經(jīng)營帶來不可預見的損失，比如店內(nèi)物品的失竊、店內(nèi)人員的安全、不法分子的干擾、店面環(huán)境的影響等。如何深入了解4S 店的運營狀況，同時做好4S店的安全監(jiān)控，使4S店能良好安全的運營，是必須要解決的難題。

指導思想

以創(chuàng)建一套可視化的4S店智能管理系統(tǒng)為目標，以充分利用并整合現(xiàn)有視頻監(jiān)控資源為基礎，以建設4S店視頻監(jiān)控系統(tǒng)重點，輔助人流統(tǒng)計等智能分析功能，以網(wǎng)絡視頻監(jiān)控信息平臺為支撐，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，突出重點，分步實施”的建設原則，實現(xiàn)4S店管理“遠程化，可視化，智能化”的工作運行機制；應用視頻綜合平臺管理技術全面提升4S店管理和運營體系整體效能。

現(xiàn)狀描述

4S店作為一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌，是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念。4S店作為汽車廠家與客戶最直接的溝通點，其銷售情況和服務質(zhì)量直接影響到廠家的業(yè)績，隨著4S店覆蓋率越來越高，數(shù)量也在逐步增多，總部對4S店的管理難度也越來越大。現(xiàn)在急需建設一套可視化的智能管理系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控和智能分析，加強對前端4S店的管理和監(jiān)督，提高4S店的服務質(zhì)量，促進公司的整體銷量。

現(xiàn)有4S店管理系統(tǒng)主要存在以下問題：

（一）PV無統(tǒng)一的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，DLR端日常NSSW服務流程的執(zhí)行監(jiān)督、店頭廣告投放及布置等QC檢核必須依賴人工進行，導致檢核周期長、檢核效率低、第三方檢核費用高

（二）店內(nèi)外物料及人員出入等缺失監(jiān)控，無法降低安防隱患

（三）集團店管理者及單店總經(jīng)理無法實時監(jiān)控店端NSSW服務標準的執(zhí)行過程及經(jīng)銷商自身相關特色服務要求的執(zhí)行情況，導致執(zhí)行的落地效果無法有效提高

（四）客戶糾紛處理沒有監(jiān)控難以取證，導致無法高效解決客訴相關工作

（五）現(xiàn)有系統(tǒng)多為模擬系統(tǒng)，采用同軸電纜傳輸，容易受到其他電氣設備的強磁干擾，每次擴容或槍機移位都需要布置各種線纜和設備，施工布線復雜，擴容費用大；

（六）畫面質(zhì)量最多達到D1標準，達不到720P或1080P的高清要求，錄像查詢和回放質(zhì)量差強人意；

（七）各4S店管理系統(tǒng)相互獨立，缺乏聯(lián)動，管理與維護效率較低，人力與物力浪費明顯。

（八）缺乏一些智能的管理手段，難以實時了解各個4S店客流情況如何？以準確掌握各個4S店對客戶的吸引力？難以把握促銷互動效果？難以把握促銷效果地區(qū)性差異？

需求分析

針對4S店的現(xiàn)狀，分布分散，具有不利安全防范和不便管理的特點，本設計方案主要解決如下幾方面的問題：

安全防范

為了確保店面安全經(jīng)營，保障基礎設施和設備的安全，防盜、防火等。視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以對犯罪分子起到一定的威懾作用，如發(fā)生違法案件，可實現(xiàn)報警設備的聯(lián)動，企業(yè)管理者可以即時了解店面情況，并采取報警等相應處理措施，錄像資料可協(xié)助公安機關快速破案。此外，在普通監(jiān)控基礎上，連鎖企業(yè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)還需增加一定視頻智能分析功能，包括客流量統(tǒng)計、物品移位報警、限制區(qū)域人數(shù)控制等

監(jiān)督員工

在各個店內(nèi)的營業(yè)區(qū)域進行全面監(jiān)管，靈活調(diào)看店內(nèi)營業(yè)秩序，員工工作面貌，包括著裝形象、熱情度、銷售流程等是否達到總公司要求的標準化、專業(yè)化和統(tǒng)一化，以便及時進行各期職業(yè)培訓，保證公司整體銷售水平和服務水平的不斷進步。

增強管理

通過各店的視頻圖像，了解和統(tǒng)計客戶流量及各種銷售信息，從而為各店制定各季度銷售計劃和銷售任務提供依據(jù)，同時也為新的促銷計劃提供可靠資料；可通過該監(jiān)控系統(tǒng)，開展公司內(nèi)部各店間的銷售觀摩，交流銷售經(jīng)驗，提高員工互動性和進取心，從而增強企業(yè)文化，培養(yǎng)不斷創(chuàng)新的企業(yè)氛圍。

有據(jù)可查

通過同步視頻監(jiān)看，對各種突發(fā)事件可采取更為快速、有效的反應措施；同時通過錄像資料，便于事后查證，澄清事實，最大限度減少各類損失，并且有效避免同類事件的發(fā)生。

操作簡單

一般企業(yè)管理這對網(wǎng)絡及軟件方面了解較少，要操作功能較為復雜的視頻監(jiān)控軟件和管理系統(tǒng)比較困難，所以系統(tǒng)需要提供操作簡單和理解容易的軟件界面和管理平臺，結(jié)合人性化的軟件UI設計，可提供管理者一個非常便于操作的系統(tǒng)應用方式。

權限管理

針對不同區(qū)域或管轄范圍設定不同的管理賬戶，分配不同的操作和使用權限，主帳號可以管理所有的設備和子帳號，可方便管理者觀看或監(jiān)督店面情況，同時可避免越權管理。

性能穩(wěn)定

簽于4S店的本身特性，分散的監(jiān)控點和存儲方式需要非常穩(wěn)定的性能保障。在保證網(wǎng)絡遠程監(jiān)控流暢和實時的同時，還要確保本地錄像資料的完整性和可回查性。

統(tǒng)一管理

隨著4S店網(wǎng)點的規(guī)模越來越大，以往粗放式的單網(wǎng)點獨立管理模式已不能滿足需求，高端品牌連鎖巨頭們需要一種更有效率更為精細的管理方式：分店獨立管理與總部統(tǒng)一管理相結(jié)合的管理方式恰好能滿足這種需求，正常運營情況下由分店獨立管理，總部擁有分店的所有的管理權限，可以隨時了解各分店的運營狀況，人流量情況，有突發(fā)事件時，可由總部直接管理，加強了緊急事件的處理效率，提高了管理效果。

2 2.建設目標

總目標

提高管理水平，體現(xiàn)投資效益；實現(xiàn)技術創(chuàng)新，建立擴容標準；實現(xiàn)集中監(jiān)控，達到減員增效。

具體目標

提高管理水平與效益

ü 變被動的分散式管理為主動的集中多層式管理，科學有效地對前端4S店工作人員的服務流程進行高效管理。

ü 有效增強“人防、技防、物防”的全方位防范措施，督促各級安全管理，提升4S店安全系數(shù)。

ü 及時掌握安防設備運行狀況和記錄，加強設備維護工作的監(jiān)督考核。

ü 有效降低4S店管理、運行、維護成本，充分體現(xiàn)設備投資價值。

實現(xiàn)技術創(chuàng)新

ü 前端搭建中心平臺，實現(xiàn)PC客戶端，web客戶端，手機客戶端等。

ü 各個4S店系統(tǒng)均為獨立模塊，互補影響，采取分步式流媒體攝像機，有效緩解系統(tǒng)網(wǎng)絡帶寬壓力。

ü 支持離線電子地圖功能，總部對前端4S店的監(jiān)管更為方便直觀。

ü 搭建人流統(tǒng)計智能分析模塊，可對前端4S店的人流量進行監(jiān)控和統(tǒng)計。

實現(xiàn)集中監(jiān)控，減員增效

ü 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后，總部將只需一個主監(jiān)控中心，所有的前端4S店設備信息匯聚到總部監(jiān)控中心進行集中監(jiān)控管理。

ü 總部工作人員在總部即可完成對前端4S店的管理和巡查，有效的節(jié)約人力資源成本。

ü 多級權限管理，可根據(jù)管理人員的不同權限分配相應的管理賬號，實現(xiàn)從上到下的垂直權限管理。

3 3.建設內(nèi)容

本項目建設內(nèi)容包括：（1）在前端4S店搭建一套高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，整合現(xiàn)有視頻監(jiān)控資源；( 2）4S店基于已建高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基礎上，搭建人流統(tǒng)計服務器，對4S客流量進行實施統(tǒng)計；（3）總部建立一套集中管理平臺，可對前端4S店的各項數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，匯總和管理。

4S店智能可視化管理系統(tǒng)概述

在本項目中，充分考慮到視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)項目的系統(tǒng)需求，提出了一套完整的高可用性解決方案。本次解決方案主要分為監(jiān)控系統(tǒng)方案、監(jiān)控中心、存儲方案和監(jiān)控中心平臺四大部分，其中視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺是本項目的核心系統(tǒng)。

系統(tǒng)藍圖

本項目選用數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化相融合的智能網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)（系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)如圖），系統(tǒng)可基于IP網(wǎng)絡實現(xiàn)圖像、聲音及各種數(shù)據(jù)的遠程采集、傳輸、儲存和處理，提供便捷、經(jīng)濟、有效的遠程視頻監(jiān)控解決方案。

（一） 前端圖像采集接入層

前端接入層分為原有視頻監(jiān)控系統(tǒng)和新建視頻監(jiān)控系統(tǒng)，主要由編碼單元、視頻采集單元，智能分析單元等組成。編碼單元主要實現(xiàn)視音頻信號的采集編碼、網(wǎng)絡傳輸以及輔助設備（如云臺、矩陣等）的控制。編碼單元通過LAN、WAN等IP網(wǎng)絡接入中心業(yè)務平臺；視頻采集單元一般指監(jiān)控網(wǎng)絡攝像機，實現(xiàn)監(jiān)控圖像采集到編碼輸出；智能分析單元可與視頻采集單元進行復用。

（二） 前端平臺管理層

前端平臺管理由中心業(yè)務平臺、媒體處理分發(fā)和網(wǎng)絡錄像單元組成，主要負責業(yè)務處理控制、視音頻的傳送、存儲以及系統(tǒng)管理。中心業(yè)務平臺是整個系統(tǒng)的核心，邏輯上需要實現(xiàn)用戶和前端設備接入認證、系統(tǒng)設備管理、業(yè)務功能控制以及媒體分發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)等功能。網(wǎng)絡錄像單元用于實現(xiàn)網(wǎng)絡媒體數(shù)據(jù)的數(shù)字化錄像、存儲、檢索、回放以及管理。

（三） 網(wǎng)絡傳輸層

網(wǎng)絡傳輸層主要有前端4S店到總部監(jiān)控中心的傳輸網(wǎng)絡構(gòu)成，對于帶寬較大的4S店可直接進行數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡條件不好的4S店要進行網(wǎng)絡升級或另外建設視頻監(jiān)控專網(wǎng)?？偛恳蠼＞€網(wǎng)絡對前端各個4S店的數(shù)據(jù)進行采集和管理。

（四）功能應用層

用戶訪問層由客戶端單元和解碼單元組成?？蛻舳藛卧沁h程圖像集中監(jiān)控和維護管理的應用平臺，主要實現(xiàn)圖像瀏覽、錄像回放、輔助設備控制、碼流分發(fā)控制，人流量統(tǒng)計等業(yè)務功能。解碼單元主要負責在客戶端單元的控制與管理下，實現(xiàn)視音頻信號的電視墻解碼輸出。監(jiān)控客戶端軟件和網(wǎng)絡視頻解碼器等產(chǎn)品構(gòu)成用戶訪問層。

系統(tǒng)方案設計

4S店智能可視化管理系統(tǒng)分為二級平臺建設，一級為東風日產(chǎn)總部中心平臺，二級為前端4S店中心平臺，總部中心平臺可通過網(wǎng)絡調(diào)用前端4S店中心平臺數(shù)據(jù)，并對4S店進行管理和分析。

系統(tǒng)組網(wǎng)

系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖

組網(wǎng)說明

說明：本次監(jiān)控系統(tǒng)基于IPC攝像機網(wǎng)絡傳輸方式，傳輸視頻圖像會占用原4S店的帶寬資源，如果完全利用原4S店的光纖傳輸，會出現(xiàn)部分傳輸形成串行組網(wǎng)方式，這樣會增加4S店原網(wǎng)絡傳輸壓力。為有效減少網(wǎng)絡帶寬壓力，前端視頻訪問采用被動訪問模式，即總部觀看4S店視頻時才會有數(shù)據(jù)傳輸，不觀看時不產(chǎn)生數(shù)據(jù)傳輸。

同時人流統(tǒng)計智能分析模塊全部設置在4S店前端，原始數(shù)據(jù)經(jīng)前端智能分析模塊處理后上傳到總部，即結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)上傳到總部，占用很小的網(wǎng)絡帶寬完成數(shù)據(jù)上傳。

2 局域網(wǎng)帶寬設計

本系統(tǒng)采用高清網(wǎng)絡攝像機，本系統(tǒng)利用原有局域網(wǎng)，對于網(wǎng)絡傳輸資源不足的地方通過升級原有交換設備來滿足系統(tǒng)需求。

IPC網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)帶寬=單臺IPC攝像機碼流* IPC數(shù)量

備注：交換機背板帶寬也是考慮因素：在滿足1秒交互能力前提下，背板帶寬越大，交換機1秒交互能力越強，網(wǎng)絡延時越小。

2 廣域網(wǎng)帶寬計算

隨著網(wǎng)絡資源普及,管理者利用現(xiàn)代化技術實時了解安全情況和員工生產(chǎn)情況。因而在實際使用過程中管理者要求系統(tǒng)解決外網(wǎng)訪問問題。本系統(tǒng)方案平臺支持雙網(wǎng)口接入，將廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)同時接入到平臺服務器上，實現(xiàn)外網(wǎng)訪問需求。

上行帶寬=單臺攝像機碼流*管理者實時瀏覽攝像機數(shù)量

建議用戶使用輔碼流遠程瀏覽實時視頻，可根據(jù)實際帶寬情況進行調(diào)整。

分辨率、碼流說明：

傳輸方式說明：

傳輸方式	數(shù)據(jù)上行速率	應用特點
ADSL	上行/下行=1/4	接入方便、最大8M、傳輸不穩(wěn)定、傳輸成本低。
DDN	上下行一致	接入方便、最大2M、專用鏈路傳輸穩(wěn)定、傳輸成本高，專業(yè)用戶應用多。
光纖	上下行自動調(diào)節(jié)	接入10M以上、傳輸穩(wěn)定、傳輸成本高，城市視頻應用多。

2 一級監(jiān)控平臺

一級監(jiān)控平臺部署在東風日產(chǎn)總部，是整個系統(tǒng)的核心部分，主要配置一級主管理平臺設備、解碼器、操作席和電視墻等設備；實現(xiàn)對下級平臺的控制和管理、人流統(tǒng)計智能分析、視頻碼流的存儲轉(zhuǎn)發(fā)及權限管理等功能。

2 二級監(jiān)控平臺

二級監(jiān)控平臺部署在各個4S店的機房，是前端系統(tǒng)核心部分，主要配置二級管理平臺設備、智能分析服務器、高清網(wǎng)絡攝像機等設備；實現(xiàn)對前端視頻的采集，存儲和智能分析。

2 監(jiān)控前端

主要負責各種音視頻及告警信號的采集，通過部署網(wǎng)絡攝像機、模擬攝像機、編碼器、無線編碼器、告警設備等實現(xiàn)，并將采集到的信息實時傳送至所屬監(jiān)控平臺。

針對“系統(tǒng)支持平滑擴容，保護前期投資”的需求，在對原有DVR/DVS系統(tǒng)的接入設計方面，采用DVS編碼服務器，DVS編碼服務器能夠?qū)崿F(xiàn)對原有模擬視頻點接入，通過堆疊可以方便擴容，實現(xiàn)其他廠商設備的無縫接入并統(tǒng)一管理。

監(jiān)控平臺

監(jiān)控平臺主要功能：

1、視頻瀏覽和控制

ü 客戶端支持C/S和B/S架構(gòu)，提供圖形化管理界面，操作簡單；

ü 支持多畫面風格設置，支持抽幀播放、全屏顯示、圖像抓拍、輪巡監(jiān)控、局部放大、中心定位、PTZ控制；

ü 支持自定義輪巡設置，支持視頻瀏覽預案設置和視頻瀏覽預案載入；

ü 支持電視墻管理，支持電視墻預案輪巡、電視墻圖像輪巡、告警圖像上電視墻功能；

ü 客戶端支持對攝像機的號碼及位置、攝像日期和時間等信息進行疊加，所有字符內(nèi)容均可由用戶自定義修改。

ü 提供電子地圖導航及列表導航，支持客戶端地圖雙顯功能。

2、錄像管理和錄像回放

ü 支持平臺錄像、本地錄像和前端錄像，客戶端支持圖像抓拍；

ü 可設置盤滿自動覆蓋或停止錄制，支持定時錄制、手動錄制和報警錄制；

ü 支持秒級搜索和秒級回放，支持時間軸放像；

ü 可以對多個攝像機批量定制錄像計劃，支持定時隨機、定點錄像；

ü 圖像記錄的保存時間15天，日志記錄的保存時間≥30天。

ü 系統(tǒng)可按攝像機編號、日期、時間、報警信息等多種方式檢索、回放錄像，可逐幀，高速率快慢回放，圖像和聲音同步回放。

3、系統(tǒng)管理功能

ü 支持用戶分三級管理，可以為不同的用戶分配不同的操作權限和設備管理權限；

ü 每個云臺攝像機可以支持10級權限控制，可以為各級平臺監(jiān)控人員分配不同的優(yōu)先級；

ü 系統(tǒng)具備強大的用戶認證功能，支持采用密碼+USB Key認證方式；

ü 支持設備權限的設置和修改，提供設備的添加、刪除以及設備信息的修改功能，可對前端進行名稱、ID等進行統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一管理；

ü 支持設備軟件的遠程升級功能；

ü 提供系統(tǒng)配置管理和系統(tǒng)性能管理，提供狀態(tài)監(jiān)測、系統(tǒng)備份及數(shù)據(jù)恢復功能。

4、日志管理功能

ü 日志功能包含：告警日志、用戶日志、設備日志；

ü 能夠保存報警的詳細信息，支持針對報警記錄分類查詢、檢索、導出，方便后期整理、分析；

ü 支持對告警日志、用戶日志去重復查詢；

ü 支持根據(jù)日志的類型、時間、觸發(fā)點進行查詢，并能導出列表。

5、功能擴展

ü 可支持可視指揮調(diào)度功能，包含：單點調(diào)度、多點調(diào)度、語音對講、攝像機PTZ控制等功能；

ü 系統(tǒng)支持擴展綜合安防管理平臺，實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等的綜合管理和系統(tǒng)聯(lián)動；

ü 根據(jù)需要可以進行自定義設置緊急報警、事故報警、預告報警、事件報警等報警的聯(lián)動規(guī)則；

ü 系統(tǒng)支持擴展智能應用，實現(xiàn)諸如人流統(tǒng)計、行為分析、視頻檢測等智能功能，并能配合監(jiān)控平臺實現(xiàn)報警聯(lián)動。

4S店視頻監(jiān)控模塊設計

新建系統(tǒng)在每個4S店設計安裝130萬720P紅外高清攝像機，在展廳外門，展廳接待前，客戶休息區(qū)，維修通道選擇半球型攝像機；在展廳布置一臺360度全景球機對展廳情況進行全方位監(jiān)控。具體點位如下圖所示：

① 戶外客廳正門和售后維修通道之間

n 監(jiān)控專營店戶外安防，人員及物資出入

n 試乘試駕車輛擺放監(jiān)控;駕著客戶店外引導

n 針對駕著客戶的出門迎賓、開車門、打傘客戶車輛車衣安裝

② 展廳吊頂

n 監(jiān)控展廳物料、人員活動（例如財務辦公室出入）、客戶展廳物品遺失尋回、客戶糾紛取證；

n 展廳內(nèi)部分QC點位監(jiān)控（橫幅、吊旗、海報、多媒體、LED…）

③ 展廳接待前

n 接待流程監(jiān)控：前臺接待登記、CA洽談、店內(nèi)特殊服務標準（炎熱天氣必須給每個客戶一根雪糕… ）；

n 該攝像機同時用于人流統(tǒng)計功能

④ 售后維修通道

n 維修接待流程監(jiān)控：維修迎賓、前臺接待登記、估價單打印…

n 售后服務區(qū)QC點位（橫幅、吊旗、海報…）監(jiān)控；

⑤ 客休區(qū)

n 客戶接待流程及擴展性接待標準監(jiān)控…

n 客戶休息區(qū)內(nèi)部QC布置點位監(jiān)控；

4S店人流統(tǒng)計模塊設計

客流統(tǒng)計技術采用了先進的智能視頻分析算法，通過視頻畫面分析檢測活體的形狀，并在設定區(qū)域內(nèi)（如出入口、通道等）分析進和出的不同個體數(shù)量，實現(xiàn)相關客流數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和記錄。

利用在4S店的出入口或公共區(qū)域架設攝像機，實時采集到客流信息并上傳至智能視頻服務器，服務器可設置多種規(guī)則對視頻畫面進行分析，如：

1. 可自定義出入口矩形框位置；

2. 可自定義人流進出方向；

3. 可自定義人數(shù)統(tǒng)計周期間隔；

4. 對人數(shù)統(tǒng)計目標可自定義設置目標大小進行過濾；

5. 可自定義人數(shù)統(tǒng)計規(guī)則使能時間段。

通過各種規(guī)則分析得到客流數(shù)據(jù)，并上報至中心服務器，管理人員可通過客戶端訪問中心服務器，并查看圖形化報表。通過長期的客流統(tǒng)計，并對累計的數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，客流統(tǒng)計系統(tǒng)就能夠成為一項市場趨勢研究和經(jīng)營判斷的重要手段，如：

1. 通過出入口客流量和進出方向的統(tǒng)計，可以了解出入通道設置的合理程度；

2. 了解顧客對各個區(qū)域的關注度和各區(qū)域的繁忙度； 

3. 有效評估營銷和促銷活動的效果； 

4. 根據(jù)客流變化，更有效分配物業(yè)管理、維護人員； 

5. 通過客流人群轉(zhuǎn)化率，提高商場服務質(zhì)量； 

6. 通過客流人群購買率，提高營銷和促銷的效率； 

7. 計算客流人群的平均消費能力； 

8. 即時了解客流的分布狀態(tài)和變化趨勢，管理人員可以對流量比較大的區(qū)域采取預防突發(fā)事件的措施等。

系統(tǒng)特點

1. 智能計數(shù)：相比于傳統(tǒng)客流統(tǒng)計方法，大華智能客流統(tǒng)計技術可以有效應對擁擠或大客流情況，統(tǒng)計準確率不低于95%；

2. 實時展示：實時展示人數(shù)統(tǒng)計的結(jié)果，結(jié)合視頻和圖表信息，直觀有效展示計數(shù)準確性；

3. 多樣接入：支持多種前端設備和多種分辨率視頻；

4. 多種報表：支持年報、月報、日報、時報等多種報表，支持折線圖和柱狀圖；

5. 方便部署：系統(tǒng)部署與視頻傳輸均采用以太網(wǎng)技術，連接方便；

6. 隨意取流：用戶可自定義前端取流視頻，可隨意取流，靈活性高；

7. 兼顧安防：將客流統(tǒng)計與安防監(jiān)控有機統(tǒng)一起來，高效利用視頻資源。

主要功能

規(guī)則設置

1. 可以定義多個統(tǒng)計分析規(guī)則，可以自定義修改；

2. 可以選擇統(tǒng)計支持的物體類型，如“人頭”；

3. 用戶自定義記錄周期，支持多種周期等級，如1分鐘、10分鐘；

4. 多種統(tǒng)計類型可供選擇，如入口統(tǒng)計、出口統(tǒng)計、區(qū)域統(tǒng)計等；

5. 可以隨意繪制檢測區(qū)域，支持不規(guī)則多邊形區(qū)域檢測，可以繪制客流進出方向等；

如下圖：

6. 可設置一周內(nèi)每天的規(guī)則使能時間段，如下圖：

查詢統(tǒng)計

1. 每個檢測通道按時間段分別統(tǒng)計進入和出去的人數(shù)，并繪制折線圖表，如下圖：

2. 支持柱狀圖表顯示，如下圖：

3. 統(tǒng)計報表可導出保存，如下圖：

4. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以excel方式導出保存，如下圖：

實時顯示

選擇人數(shù)統(tǒng)計設備某一個已經(jīng)配置好前端設備的通道，查看監(jiān)視畫面，可在監(jiān)視畫面左上角顯示實時進出人數(shù)，如下圖：

設備管理

設備管理功能是通過對視頻采集、分析設備的分類設置和管理，實現(xiàn)對設備信息按組織結(jié)構(gòu)添加、刪除和修改，以及對設備的遠程配置。

施工方案安裝點位

商場、超市中用于客流統(tǒng)計的攝像機應安裝于各區(qū)域的進出口大門、樓梯口、通道等場所，用于準確獲取各出入口的實時視頻信息，如上圖所示。

安裝方式

用于出入口統(tǒng)計的攝像機應采用垂直吸頂安裝方式，推薦使用球機垂直采集人員數(shù)量信息，以人頭和雙肩溝通封閉區(qū)域來判斷人頭數(shù)量，準確率高，可適應大人流和擁擠情況。區(qū)域內(nèi)人流統(tǒng)計，可采用槍機。

安裝要求

人的身高以平均1.7m計算，攝像機安裝高度建議3m-3.5m，距離出入口水平距離1.5m-3m，距離客流方向0.5m-1m，俯視角度不小于70度。

安裝效果

其他相關設計

（一）攝像機安裝

安裝支架時注意橫平豎直，安裝牢固，不得有松動、歪斜的現(xiàn)象。安裝攝像機時必須安裝牢固，調(diào)整方便，不允許滑絲、松動現(xiàn)象。安裝完成后，注意采取保護措施，防止臟污。開孔時注意對墻壁的保護。

（二）取電設計

考慮到4S店面積比較大，前端攝像機位置分布區(qū)域廣，可根據(jù)布線實際情況采用就近取電的方式，如路邊的監(jiān)控點可采用路燈進行取電。

（三）防雷設計

室外攝像機的安裝需加裝防雷設備，可以有效的防止瞬時雷擊和浪涌等各類脈沖信號對設備造成的損壞。本方案要求所有的室外攝像機均需配置防雷器，其安裝示意圖如下：

（四）綜合布線設計

u 槽道或走線梯的安裝。槽道或走線梯安裝位置應符合施工圖的設計要求，與設計高度或原有槽道高度、水平一致，吊掛要垂直，安裝位置正確，各種連接件、緊固件安裝牢固符合抗震加固要求。系統(tǒng)布線專用線槽或線管施工現(xiàn)場印“校園安防專用”紅色字體。

u 網(wǎng)線、信號線的布放。網(wǎng)線、信號布放應按施工圖設計指引的路由和方向布放，在水平和垂直的位置，電纜布放要平直不彎曲，綁扎要整齊、松緊要適度，轉(zhuǎn)彎的地方要彎位適當、整齊、美觀。

u 電源線、地線布放。電源線、地線布放應按施工圖指定的路由布放，電線布放要順直，與各種信號線在同一線槽內(nèi)布放時，應有相應距離，并符合設計要求。電源線、地線端頭與接線耳的焊接或壓接應非常牢靠，緊密接觸，不松動。接線耳與設計端連接時，其螺絲、墊圈彈簧戒指、螺母、配套合適，螺母緊固，接觸良好。

u 其它。各種信號線、網(wǎng)線、光纜、電源線、地線等其規(guī)格、型號、程式、線徑、線對等均應符合設計要求，并有 “合格證”才能列為本項目的線材，用在本項目設備之間的連接上。

（六）存儲系統(tǒng)設計

數(shù)據(jù)的存儲對監(jiān)控來說是非常重要的，特別是事后取證，對錄像進行調(diào)覽等操作決定著應對突發(fā)事件的處理效率。本方案采用分布式集中存儲,前端視頻流存儲在前端中心平臺，總部可以隨時遠程調(diào)去前端平臺存儲是視頻數(shù)據(jù)。

前端視頻按2M碼流存儲15天，具體計算公式如下：

單個通道24小時存儲1天的計算公式∑(GB)＝碼流大?。∕bps）÷8×3600秒×24小時×1天÷1024

高清720P（２Ｍ碼流）進行計算

按2Mbps碼流計算，存放1天的數(shù)據(jù)總?cè)萘?2Mbps÷8×3600秒 × 24小時 ×（1天）÷1024＝21GB

根據(jù)客戶實際情況前端共有5路720P高清圖像存儲15天：

5路的容量∑(TB)＝21GB×15天×5路÷1024÷0.9（硬盤損耗）＝1.7 TB

（七）傳輸網(wǎng)絡設計

本系統(tǒng)應充分利用原有的IP網(wǎng)絡資源并綜合考慮到安防管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的要求局部建設專網(wǎng)，傳輸網(wǎng)絡性能應滿足以下指標：網(wǎng)絡時延上限值為300ms；時延抖動上限值為50ms；丟包率上限值為1×10-3。

視頻流的傳輸必定會帶來大量的帶寬被占用，所以應對所占用的網(wǎng)絡帶寬要做出合理的計算，既不造成網(wǎng)絡的擁堵，也要節(jié)約網(wǎng)絡資源。

2 局域網(wǎng)帶寬設計

IPC網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)帶寬=單臺IPC攝像機碼流* IPC數(shù)量

備注：交換機背板帶寬也是考慮因素：在滿足1秒交互能力前提下，背板帶寬越大，交換機1秒交互能力越強，網(wǎng)絡延時越小。

2 廣域網(wǎng)帶寬計算

上行帶寬=單臺攝像機碼流*管理者實時瀏覽攝像機數(shù)量

建議用戶使用輔碼流遠程瀏覽實時視頻，可根據(jù)實際帶寬情況進行調(diào)整。

分辨率、碼流說明：

傳輸方式說明：

傳輸方式	數(shù)據(jù)上行速率	應用特點
ADSL	上行/下行=1/4	接入方便、最大8M、傳輸不穩(wěn)定、傳輸成本低。
DDN	上下行一致	接入方便、最大2M、專用鏈路傳輸穩(wěn)定、傳輸成本高，專業(yè)用戶應用多。
光纖	上下行自動調(diào)節(jié)	接入10M以上、傳輸穩(wěn)定、傳輸成本高，城市視頻應用多。

建設進度

項目獲得批準后，單店大約需要7人天的工作量，具體工作安排如下：

單店建設目標實現(xiàn)進度安排表

前端4S店建設進度安排
工作內(nèi)容	時間（天數(shù)）	備注
現(xiàn)場勘查工作	1	工作量：1人
計劃制定和施工材料準備	1	工作量：1人
工程安裝	1	工作量：3-4人
設備調(diào)試	1	工作量：1人
總部監(jiān)控中心建設進度安排
工作內(nèi)容	時間（天數(shù)）	備注
前期勘查工作	2	工作量：1人
設備安裝調(diào)試	1	工作量：2人
系統(tǒng)測試	2	工作量：2人

4 5.經(jīng)費預算與系統(tǒng)配置

4S店智能可視化管理系統(tǒng)
項目名稱：網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目　　　　　　單位：RMB
序號	分項名稱	單位	數(shù)量	金額（人民幣：元）	備　　注
1	4S店	項	1
2	東風日產(chǎn)總部	項	1
總造價
大寫：（人民幣）

前端4S店預算與系統(tǒng)配置

東風日產(chǎn)4S店視頻監(jiān)控系統(tǒng)配置清單
序號	項目名稱	型號	規(guī)格參數(shù)說明	單位	數(shù)量	單價	總價	備注
一、視頻監(jiān)控（單門店參考）
1	高清紅外半球	DH-IPC-HDBW5100	130萬CMOS高清紅外防水半球網(wǎng)絡攝像機	臺	4			客流統(tǒng)計/視頻監(jiān)控
2	高清紅外球機	DH-SD6A80E-HN	130W快裝高清紅外網(wǎng)絡高速智能球	臺	1
6	客流統(tǒng)計服務器	DH-IVS-PC	智能人流統(tǒng)計平臺	臺	1
7	前端平臺	DH-DSS7016-D	軟硬件一體化中心管理平臺	臺	1			可做存儲使用
	監(jiān)控硬盤	ST3000VX000	希捷3T硬盤	塊	1
9	小計
二、（總部）監(jiān)控中心布署建議
1	中心管理平臺	DH-DSS7016-D	軟硬件一體化平臺	臺	2
6	3T硬盤	ST3000VX000	希捷3000G/7200RPM/64M/6Gb/SATA	個	4
7	小計
二、輔材及安裝調(diào)試費（單門店參考）
1	超五類雙絞箱	百兆超五類雙絞箱		米	200			估算
2	電源線	RVV2*1.0		米	150			估算
3	PVC線管	?25		米	150			估算
4	輔材配件施工調(diào)試	線路鋪設、設備安裝，調(diào)試等		項	5
5	信號放大器	超過100米傳輸距離需使用此設備		個	1
6	小計

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滇公網(wǎng)安備 53011202001207號

1 1.項目背景及需求分析

項目背景

指導思想

現(xiàn)狀描述

需求分析

安全防范

監(jiān)督員工

增強管理

有據(jù)可查

操作簡單

權限管理

性能穩(wěn)定

統(tǒng)一管理

2 2.建設目標

總目標

具體目標

提高管理水平與效益

實現(xiàn)技術創(chuàng)新

實現(xiàn)集中監(jiān)控，減員增效

3 3.建設內(nèi)容

4S店智能可視化管理系統(tǒng)概述

系統(tǒng)藍圖

系統(tǒng)方案設計

系統(tǒng)組網(wǎng)

組網(wǎng)說明

監(jiān)控平臺

4S店視頻監(jiān)控模塊設計

4S店人流統(tǒng)計模塊設計

系統(tǒng)特點

主要功能

規(guī)則設置

查詢統(tǒng)計

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安裝要求

安裝效果

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